Что такое профессиональное выгорание?
Представьте, что вам физически плохо от необходимости находиться на работе, общаться с коллегами. Вы не ощущаете никаких положительных эмоций от своей трудовой деятельности, выполняете задачи нехотя. Продуктивность снижается, вы не видите смысла в своей работе, потому что вам кажется, что она не приносит результатов.
Если вам и представлять не нужно, то вы, скорее всего, столкнулись с выгоранием. Но не спешите паниковать.
Выгорание испытывают не менее 50% работающих людей в возрасте от 20 до 42 лет
© Согласно исследованию компании Zetic.
Выгорание – это защита психики от острого переживания, усталости или рутины, как правило, вызванных несовпадением ожиданий и ценностей сотрудника с тем, что происходит вокруг. Мозг находит способ выйти из ситуации, сохранив свою целостность: «отключить систему», чтобы не реагировать на стресс.
В мае 2019 года профессиональный синдром эмоционального выгорания включили в Международную классификацию болезней (МКБ 11). Это не заболевание, а комплекс факторов, располагающих к более серьезным состояниям, например, таким как тяжелый стресс, тревожность и депрессия.
Основные признаки выгорания сотрудника описывают как:
эмоциональное и мотивационное истощение,
деперсонализация,
снижение работоспособности,
психическое дистанцирование от профессиональных обязанностей,
потеря удовлетворения от достижения результатов.
Статистика выгорания сотрудников на работе
Компания Zetic провела исследование и выяснила, что из 2500 респондентов, каждый второй проявляет признаки выгорания.
Выгорание может возникнуть в любом возрасте и не связано напрямую со статусом в компании. Однако, женщины испытывают более интенсивное эмоциональное истощение, чем мужчины. Эксперты объясняют это повышенной тревожностью и эмпатией, а также сильной вовлеченностью в рабочие процессы.
Как определить, что сотрудник выгорел?
Важно помнить, что только психолог или HR-специалист может точно установить выгорание, но есть определенные маркеры поведения, которые помогут вам определить сотрудников, которым нужна помощь и поддержка руководителя.
Напряжение
Сотрудник ведёт себя отстранённо, теряет интерес к работе и задачам. На этой стадии человек чувствует, что занимается «чем-то не тем», но редко проявляет это открыто.
Сопротивление
Коллега начинает вести себя раздражительно или даже цинично по отношению к окружающим. Старается избегать лишних разговоров, переносит встречи или совещания. Стремится остаться один.
Истощение
У сотрудника появляются ошибки в работе, снижается внимательность. Он выглядит уставшим, может проявлять раздражительность. Откладывает некоторые задачи или не берёт на себя ответственность за их выполнение. Может часто уходить с работы по причине плохого самочувствия.
Если в вашей команде есть люди, которые проявляют подобные признаки, постарайтесь аккуратно выяснить причины. В ваших интересах помочь такому сотруднику, чтобы он продолжил работать продуктивно и не покинул компанию из-за своего состояния.
Причины профессионального выгорания
Причины выгорания можно разделить на внешние, такие как социально-экономические условия и токсичная рабочая среда, и внутренние, включая личные стрессы и карьерные кризисы, при этом руководитель может влиять лишь на часть из них, выявляя и решая проблемы для поддержания сотрудников. Более подробно о причинах выгорания можно прочитать в статье.
Как бороться с выгоранием сотрудников
Если вы убеждены, что сотруднику интересна его работа, постарайтесь составить план по решению проблемы. Не всегда есть возможность сиюминутно уладить ситуацию, но следует показать, что это возможно, проговорить конкретные шаги и донести до специалиста, что он услышан.
Например, коллега озвучил, что ему тяжело справляться с множеством рутинных задач, потому что он привык к креативным. Предложите ему нанять стажеров, которые смогут разгрузить его, или автоматизируйте часть процессов. В некоторых случаях, если сотрудник сильно измотан, можно предложить ему ненадолго уйти в отпуск.
Осознанная инициатива и её реализация помогут человеку понять, что он важен в коллективе, с его состоянием считаются. И мотивация со временем к нему вернётся.
Лучший способ добиться того, чтобы ваши сотрудники не выгорали – внедрить превентивные меры, так как восстановление отдельных кадров может быть очень долгим. Лучше до этого не доводить и регулярно проводить пульс-опросы, чтобы быть в курсе состояния своей команды.
